客户电话开拓系统

一. 客户营销背景:

    电话营销是绝大多数企业的营销手段，电话销售的特征是需要致电众多受众，才有可能产生绩效。而现在的电话销售是一人一台电话，“挨个挨个”拨打，“已关机、正在通话、暂时无法接通、无人接听”等等，打了6，7个电话未通，耗时5分钟（300秒）接一个电话，结果对方1秒钟就挂了，投入产出比是300 : 1; 从商业的角度，这种模式注定落后和低效。

    同时，员工8小时内能拨打的电话数平均是150个，有效通话机会可能只有20个，130个电话耗费了近5.6个小时，也就是说，一天70%的工作时间却没有接触到任何客户；怎么把这5.6个小时充实到客户的业务中去，这正是客户电话开拓系统解决的营销智能分工技术。

    传统的电话营销由于缺乏业务智能，人工拨打电话通话量少,很难获取新客户,成本不低,一天下来,员工往往精疲力尽,很受伤,并逐渐累积挫败感,盛喜商用自动客户电话营销系统,改善的就是业务智能生产模式,提升员工的业务绩效和客户签单绩效。

二. 产品介绍:

●客户电话开拓系统主要针对的是金融、保险、证劵、高端教育、中介经纪等服务提供商的客户开拓应用。这些业务的特点是：潜在客户在海量的大众需求中，百人需求几率低，面宽，现有营销手段无法快速覆盖。
●这些业务服务要么Yes,要么No,我们要做的就是快速排除这个NO; 它不需要实体商品的性能和质量鉴别，需求往往刚性，因此客户开拓实际上是种信息传递服务。
●客户电话开拓系统要做的就是快速排除哪些说NO和NO都不说的人，让说yes的人成为我们服务的潜在对象，系统拓展效率高，快速广泛、成本低、信息传递面广，利于客户的快速拓展和同业竞争。
●客户电话开拓系统不同于客户关系管理软件，客户电话开拓系统解决的是客户开拓能力和市场潜力,其技术架构于CTI通讯系统；客户关系管理是对现存客户的数据静态管理，是个单纯的数据程序。
●客户电话开拓系统目前兴起于各高端服务业，特别是金融业，如保险，客户电话营销已成为其主要的营销方式。客户电话开拓系统实质是邀约性销售。

三. 客户电话开拓系统的市场应用:

(1) 在金融、教育培训招生等高端服务业，通常可以看到众多业务人员，在向客户打电话，以推介产品服务;这种电销模式被确认为金融服务业和教育培训招生的最快捷营销方式。
(2) 但这种模式，需要向众多的人打电话，才可能产生业效，因此访问客户的电话数量和质量决定了业务的成长速度。
(3) 同时，这种模式，一人一台电话，"挨个挨个"拨打、"已关机、正在通话中、暂时无法接通、无人接听"；等等耗费了业务人员的大量时间和精力，无法凸现个人的业务素质。
(4) 通常，业务人员说出第一句话，对方可能就挂了；每通电话的机会成本和时间成本非常高，并耗费了业务激情，对完成业绩带来较大精神困惑和压力。
(5) 通过以上，你会发现，营销人员的电话不断被挂断，绝大部分精力耗费在业务销售前期，而非业务销售本身上，并产生深深的挫败感。

盛喜商用客户电话开拓系统就是针对以上问题而开发的业内领先技术方案：
     概括起来就是：该技术实现了“客户由系统寻找，业务由员工谈判”的分工营销技术。 具体说来，客户电话开拓系统就是利用领先的CTI系统技术，让拓展客户的事由营销系统去完成，并不断将有效客户电话分配给业务，业务坐席只需要不断地接听来自系统分配的客户电话，提供有专业的业务沟通并做好业务记录；客户挂断后，系统会马上分配新的客户，客户电话开拓系统具有智能技术功能，能根据业务坐席的空闲情况来安排业务进程和均衡业务分配，因此，无论从效率、成本，还是留住员工的业务激情，引入客户电话开拓系统，抢先抓住商机，是金融和其它高端服务业的领先技术平台。

四. 盛喜商用通讯 客户电话开拓系统:

     深圳市盛喜商用通信系统技术有限公司，业内18年商用融合通信技术领先研发厂商，坐落于深圳市科技园，是深圳市政府授予的研发型高新技术企业，我国领先商用智能技术研发者，累积18年商用通讯技术开发和产品服务经验，无论小企业、中型公司或者大型机构，盛喜商用都提供了深具商业技术特性和高性能应用的业务解决方案。
     handspring全能客户电话开拓系统是业内第四代集软硬件和业务于一体的领先商用通讯技术平台，以整体的技术优势和良好的性价比，帮助企业赢取未来。

一). 客户电话开拓系统的技术简介:

客户电话开拓系统是一个营销通讯系统。它的作用主要体现在：
●自动导入并管理客户数据资源。可以集中、按区域、按坐席号、按业务号、按门店号导入后分配给自主导入人，包括本地和   远程的办公区域。
●自动拨打电话，自动剔除那些“已关机、正在通话中、暂时无法接通、无人接听”的电话。
●自动选择并分配有效电话给客户经理，也就是说，客户经理只需稳坐席中发挥她与客户的业务沟通能力并做好业务记录; 也可分配给远程客户经理，实现集中营销，分散区域的分布式坐席。
●能根据客户经理的业务状态，满负荷自动分配，所有客户经理都不得有空闲，效率是人工的10倍以上，也就是说，当前的10个客户经理的工作效率相当于100个客户经理的工作业绩。
●坐席系统自动记录所有有效客户的客户名称、电话号码及坐席业务记录。
●能自动记录并将呼叫失败的客户号码滚入到下一个客户号码池。
●可以全程录音，以掌握坐席人员的话术和业务水平。
●系统同时支持提IP电话呼出。

二). 盛喜商用客户电话开拓系统的技术构成和实施:

1）CTI交换机：CTI交换机由嵌入的计算机系统、通讯系统组成，负责外线和坐席电话接入、呼入电话接续、语音交换、呼叫数据记录、数据库
2）外呼软件：负责自动呼出、侦测并记录号码状态、将成功呼出号码交换到坐席客户端。
3）软交换网关：负责IP线路接入，并提供优惠的电话资费。
4）坐席系统：坐席登录和管理、来电弹屏、业务数据记录和查询。
5）系统安装调试1天完成。
6）系统结构图(如图)

三). 客户电话开拓系统的作用:

●客户电话开拓系统由于成交的机率小，它通过快速加大提升客户号码的访问量，从而提升业绩。
●它把所有的通讯问题独立出来，最大限度地保护和考核出客户经理的业务状态和业务能力。
●客户电话开拓系统人员再也不会听到"关机、通话中、无法接通、无人接听"等电话拨打的烦人问题。
●充分发挥客户经理快速推进业务的能力。

四). 对金融服务业带来的营销作用：

●变手动机械性的营销到智能化的系统自动营销，极大提升了推广和市场拓展力度。
●最大限度发挥了客户经理的业务特性。
●显著改善并提升客户的消费意愿。
●能有力针对对手或同行的及时邀约竞争。
●能最大限度地调动客户经理的业务能力，提高整个企业应对业务的能力。
●能做到快速提升和完成某项业务的推广。

五.盛喜商用Handspring客户电话开拓系统产品及价格

报价与技术解释：
●系统的性能和效率取决于外部电信线路和业务人员的比例，一般来说，外部电信线路越多，则业务量越大， 营销效率越高。
●外部电信线路越多，则业务量越大，系统容量越大，系统平均成本就越低。
●业务坐席越多，则业务绩效越大，系统容量也越大，系统平均成本就越低。
●系统投入和人工成本比较：

传统电话销售		自动电话营销		系统投入	业务产出
每天每人平均可访问电话量	每人每天通话机会量	系统平均每人可访问电话量	每人每天 通话机会量	10个业务人员的营销团队约需投入设备系统款4.6万元。	10人的通话机会量相当于100人即由原来的2千个达到2万个通话机会，以每月2000元/人工资计算，相当于月投入了人工成本18万元
100	20	1000	200
评价： a.通话机会少,成交几率低。 b.员工一天下来疲劳感和挫败感。 c.2个月后,员工业务激情逐渐消退,团队离散,招聘成本高。		评价： a.通话机会提升了10倍,成交机会大大提升。 b.员工一天下来有业务的充实感和业绩的预期。 c.团队相对稳定,运筹有序。

盛喜商用客户电话开拓系统报价一览表

系统规模	产品组成和价格	相当传统员工模式效率	总价（不含税）
10人组成的业务团队	24路语音网关11000，CTI交换机 25000 智能外呼软件 5000，Cti坐席软件 5000	100人	46000
15人业务团队	32路语音网关16000，CTI交换机 26000 智能外呼软件 15000，Cti坐席软件 15000	150人	72000
20人业务团队	40路语音网关19000，CTI交换机 28000 智能外呼软件 20000，Cti坐席软件 20000	200人	87000
30人业务团队	60路语音网关28000，CTI交换机 35000 智能外呼软件 30000，Cti坐席软件 30000	300人	123000
45人业务团队	90路语音网关38000，CTI交换机 42000 智能外呼软件 50000，Cti坐席软件 50000	450人	180000
60人业务团队	120路语音网关45000，CTI交换机 48000 智能外呼软件 80000，Cti坐席软件 80000	600人	253000
100人业务团队	240路语音网关80000，CTI交换机 108000 智能外呼软件 110000， Cti坐席软件 110000	1000人	408000
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