据Yankee　Group市场机构统计，现代企业的经营， 90%的业务必须与通信和业务数据打交道。随着计算机和通信技术的发展，新的通信理念已渗透到企业经营的各个环节，影响着企业的业务竞争和发展进程，在商业智能等方面将发挥着越来越重要的作用。

随着现代企业越来越由客户驱动，银行、电 信、保险、证券、网络、物流业品牌服务、公共服务等行业都建有自身的呼叫中心系统，承担着企业与客户互动、营销职能、服务支撑和资源支撑的一体化业务流程运行。对于市场环境残酷、市场机会少、竞争激烈的中小企业，如销售型、业务拓展型、中介服务型、技术支持型、客户服务型企业的竞争发展呼叫中心技术将通过降运营成本、提升市场反应能力，快速调整业务模式、改善组织架构及服务管理方式，以帮助企业提升竞争优势。呼叫中心帮助企业创建无缝通讯和业务接入平台，并且把这个平台扩展到业务应用各个角落。企业的产品推广、营销支持、产品维护、客户服务等离不开电话通讯，也离不开客户，将电话通信和业务数据关联、将电话与客户体验关联、将电话与服务行为关联；从而挖掘潜在客户、掌握到每一条客户信息、服务好每个客户、保障客户的忠诚度、深度挖掘客户价值，保持竞争力；这正是呼叫中心系统的技术职能，也是每一个企业致力追求的治理境界和梦想目标。 呼叫中心技术正是帮助您实现这一目标的新一代融合通讯技术，对业务型、技术支持型、客户服务型的企业机构或部门，呼叫中心已成为客户与企业、客户与业务联系的门户。也是完善企业品牌竞争、成就企业壮大的技术系统。