应用部署

小型企业呼叫中心系统方案

A．小型企业通用型呼叫中心系统结构图

方案特性：

• 适合中小型商业餐饮服务业和信息服务业、以及中介机构等,系统价位低。
• 制造业的营销中心、技术支持部、客户服务部、采购部门等业务部门。
• 只有模拟中继线接入，中继外线+内线电话一般不超过24线。
• 支持话务排队（ACD）、IVR(语音交互)、电话录音。
• 录音数据可存入本机，也可存于网络
• 支持普通座席、统一通信、移动分机（一号通）业务。
• 支持对外预拨测和回呼
• 业务功能专业、部署简洁。
• 可双机备份，发生灾难时能无缝切换系统。

一体化交换机呼叫中心平台与其他解决方案的比较：

• 嵌入式LINUX固件系统，与windows相比，不会存在安全漏洞，具有高可靠性和安全性。
• 软硬件一体化交换机平台，比集成系统易升级、易维护、成本低。
• 可24小时远程IP技术支持，响应速度快。

B.小型企业综合型呼叫中心系统结构图

方案应用特性：

• 应用：小型呼叫中心系统、统一联络中心、自动业务系统、24小时营销系统、 24小时客服中心、业务咨询中心、技术支持中心、市场调查、电话预订、 自动受理、业务会议、自动催缴、业务通知、自动传真、绩效管理、 协同办公等综合性呼叫中心系统。
• 提供模拟中继外线、内线、传真、会议、FSK、电话录音等。
• 支持ACD、IVR、座席、电话预拨测、自动传真、电话会议、电话录音等。
• 支持统一通信、移动分机（一号通）业务,支持CRM。
• 支持企业自有数据库\WEB服务器。录音数据可存入本机，也可存于网络。
• 多媒体资源、部署简洁。
• 附带简化版CRM系统。
• 可双机备份，发生灾难时能无缝切换系统。

与其他解决方案的比较：

• 嵌入式LINUX固件系统，与windows相比，不会存在安全漏洞，具有高可靠性和安全性。
• 软硬件一体化交换机平台，比集成系统易升级、易维护、成本低。
• 可24小时远程IP技术支持，响应速度快。

中型企业呼叫中心系统解决方案

IP分布式呼叫中心部署解决方案