一体化呼叫中心交换机

UC900系列呼叫中心一体化交换机

b) 应用程序的核心框架为:填充TMSG类组装消息,利用PCISENDMSG函数发送指令控制交换机进行呼叫、录放音、收发传真、通道连接、电话会议等操作。设定一个触发周期很短(<100ms)的定时器,在定时器的触发函数里调用PCIGRABMSG函数,获取交换机上报的消息,再分析消息类型进行处理。

c) 构建应用程序其他的功能模块如数据库访问,自动语音流程,座席资源管理和交互控制等。 具体的开发指南请参考TASK开发包附带的程序员手册(或通过首页的下载中心?TASK 开发文档进行下载)。 Demo程序可以通过首页下载中心?TASK Demo程序进行下载。

加载运行应用程序

a) 确认UC900/US300/BF640交换机的IP地址和端口。配置交换机控制服务器上TASK安装生成的PCICARD.INI文件。

b) 把开发机上编译好的应用程序通过网络共享或移动磁盘等方式复制到交换机控制服务器上,运行应用程序。

运行调试应用程序

a) 运行交换机控制服务器上的消息显示器,可以跟踪交换机操作过程和交换机上报的事件,用于验证应用程序控制交换机的指令是否正确,查看交换机上报的消息事件。

b) 运行交换机控制服务器上的同步监视器,可以看出交换机各PCM端口的同步状态,便于及时发现中继线路连接和同步问题。

主要应用

用于中小企业、电信、银行、保险分支机构、电话预订、企业市场销售部门客户服务部门、技术支持部门的呼叫中心系统、统一联络中心、智能业务系统、24小时营销系统、24小时客服中心、业务咨询中心、技术支持中心、移动办公、市场调查、电话预订、自动受理、资源配置、业务会议、自动催缴、业务通知、自动传真、绩效管理、协同办公等。

用于政务的:紧急事务、公共安全、公共管理、政策咨询、法律援助、自动
受理、自动查询、监管、自动电话屏蔽、招商引资、投诉专线、
救援热线、政务会议、语音秘书、集团电话、IPPBX。

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