新农合电话语音系统解决方案

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什么是新农合电话语音系统？

新农合电话语音系统是一套结合现有新农合信息系统数据库的电话服务管理系统。系统由两大部分组成：电话智能服务系统、人工语音服务系统。主要功能：用户可以通过电话智能系统咨询、处理相关业务，使用人工语音系统规范操作人员服务过程；通过录音系统辅助操作人员更好的记录数据和完成操作，同时系统可以在人工、智能系统之间任意转换操作和服务。

新农合系统的作用：

1、系统为管理方打造了一个直接快速信息发布平台；
2、实现对服务各方的监督管理和意见收集；
3、使用信息化的全新服务模式，直接将服务送到农户手中；
4、医方可以依靠平台的优势资源，进行更多的社会增值服务，并可以为新业务开展提供市场调查研究，使医方为农户提供医疗卫生方面的社会效应最大化。更好体现医疗卫生机构在社会中的重要作用，便于民众更好利用医疗卫生资源。
5、提升农户参合积极性，真正得实惠。更好的推动新农合政策推广和执行实施，提高新农合的受益面积，实现新农合政策全面深入灌切。

系统建设目标：

实用性：

完全可以实现在现有系统的接口升级，达到电话系统自动待服功能，更好的服务于参加农户，由于我国农村现阶段计算机和互联网的使用率和普及率偏低，不能更好的得到计算机系统的相关数据。满足用户24小时有在线电话服务，紧急事故可以直接找到相关部门的工作进行电话业务咨询和业务处理，更好的提高参合农户数，更是可以做到户户参合，户户受益，事事即时影响。

同时可以对参农户的意见和建议直线到直接管理部门，也为参合者提供了一个监督窗口。整体形象：整套系统是一套集中软硬件于一体的CTI系统，实现在语音呼叫功能，不除一体化交换机系统，无须再多添加其他设备，就可以完成功能。低投资，长期工作受益：四至六万即可完成系统建设。

技术一体化：与现有系统结合，一体化解决语音系统的硬件和软件问题。

系统特点：部署简捷、方便，易于维护和故障排除，一处试点测试使用，可以在全区推广应用，直接进行系统功能集中开发，最终实现产品化。