| 排队机方案的特点： |
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◆ 最初的呼叫中心方案。
◆ 适合大容量的数据仓库式用户系统。
◆ 适合垄断性业务定制化企业。
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| 对于企业呼叫中心系统，排队机方案存在市场定位和技术方案偏移缺陷： |
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● 排队机是传统的电路交换机平台。
● 方案是排队机+多方设备（语音卡）集成而来复杂网络系统。
● 排队机在系统中起小作用，卖大价格，性价比非常低。
● 系统的关键性任务是PC架构。没有方案所宣称的电信级稳定性。
● 系统的核心业务是由第三方提供的语音卡完成，如IVR、CTI、传真、
录音系统。
● 涉及多个厂商软硬件技术，维护和服务成本高。
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